StubHub est accusée d’avoir dupé ses clients sur le prix des billets dans une nouvelle plainte déposée par le procureur général de Washington, DC. La plainte, déposée devant la Cour supérieure du District de Columbia, allègue que la plateforme de billetterie secondaire dissimule les coûts réels en utilisant la « tarification au compte-gouttes » : une série d’étapes inutiles dans le processus de paiement, où les frais s’accumulent sans explication jusqu’à ce que la transaction soit terminée, le tout pendant qu’un minuteur crée un sentiment d’urgence. Les frais qualifiés de « frais d’exécution et de service », ajoute la plainte, sont en fait des marges flexibles, parfois liées à l’offre et à la demande.
Brian Schwalb, le procureur général, souhaite obtenir une ordonnance du tribunal pour forcer Stubhub à simplifier son processus de paiement et à restituer plus de 100 millions de dollars de bénéfices provenant de frais cachés, ainsi que des dommages et intérêts. Selon lui, cette pratique viole les lois de protection des consommateurs du District de Columbia, en trompant les clients et en rendant impossible la comparaison des coûts entre les plateformes.
La plainte souligne qu’en 2014 et 2015, StubHub a testé un modèle de tarification « tout compris » plus transparent, mais a découvert qu’il pouvait maximiser ses profits en cachant les frais. Bien que StubHub propose un aperçu des prix des billets avec tous les frais obligatoires, ceux-ci sont cachés derrière plusieurs menus déroulants que les utilisateurs ne sont pas susceptibles d’explorer, selon la plainte.
Cette décision fait suite à une enquête approfondie sur les pratiques commerciales de Live Nation Entertainment, la société mère de Ticketmaster, qui a abouti, en mai dernier, à un procès intenté par les États-Unis en faveur du démantèlement de Live Nation Entertainment.
