Live Nation, propriétaire de Ticketmaster, a nié toute collusion avec les scalpers et avoir violé les lois anti-bot pour augmenter les revenus des billets – mais la société envisage d'apporter des modifications à sa plateforme de revente de billets pour apaiser les inquiétudes des consommateurs.
Ticketmaster prévoit d'interdire aux utilisateurs, y compris les courtiers en billets, d'exploiter plusieurs comptes sur sa plateforme, et envisage également de limiter les fonctionnalités de TradeDesk, une base de données d'inventaire qui permet aux revendeurs de billets de suivre leurs ventes, selon une lettre obtenue par Forbes.
La lettre a été envoyée au sénateur républicain américain. Marsha Blackburn du Tennessee et sénateur démocrate. Ben Ray Lujan du Nouveau-Mexique par Dan Murvice-président exécutif de Live Nation pour les affaires corporatives et réglementaires. Wall répondait à une lettre que Blackburn et Luján ont envoyée à Live Nation le 30 septembre, exprimant de « graves inquiétudes » concernant le récent procès intenté par la Federal Trade Commission contre Live Nation.
Dans une plainte déposée devant un tribunal fédéral de Californie le mois dernier, la FTC a accusé Live Nation et Ticketmaster de ne pas avoir respecté ses propres limites d'achat de billets, permettant ainsi aux revendeurs de billets d'acheter de grandes quantités de billets de concert et de les revendre aux fans moyennant une majoration.
La plainte indique que cette pratique a permis à Ticketmaster de « tripler » les frais de billetterie en collectant des frais auprès des courtiers lors de l'achat initial, en les collectant à nouveau auprès des courtiers lorsque les billets sont remis en vente sur la plateforme de billetterie secondaire de Ticketmaster, et enfin auprès des fans lorsqu'ils achètent les billets revendus.
La FTC a également accusé Live Nation/Ticketmaster d'avoir violé la loi BOTS, une loi de 2016, co-parrainée par le sénateur Blackburn, qui interdit l'utilisation de robots (des algorithmes qui effectuent des achats automatiques de billets) lors de la vente de billets.
Dans la lettre adressée aux sénateurs Blackburn et Luján, Live Nation's Wall a déclaré que l'allégation de connivence entre Live Nation et les scalpers est « catégoriquement fausse » et n'a « aucun sens économique » car la revente de billets ne représente que 3% des revenus de Live Nation, par Forbes.
Wall a rejeté l'affirmation des sénateurs selon laquelle Ticketmaster « aurait fermé les yeux sur les mauvais acteurs violant la loi sur l'amélioration des ventes de billets en ligne (BOTS) pendant des années, coûtant aux fans des milliards de dollars en argent durement gagné ».
Loin d'aider les robots, Live Nation a dépensé plus de 1 milliard de dollars sur la prévention des robots et bloqué 8,7 milliards tentatives d’accès aux robots rien qu’en avril de cette année, indique la lettre.
« Nos incitations visent clairement à favoriser les artistes et les fans », a écrit Wall, cité par Panneau d'affichage.
« Nos incitations visent clairement à favoriser les artistes et les fans. »
Dan Wall, Live Nation
Live Nation a soutenu la loi BOTS dans le passé et a appuyé la loi MAIN Event Ticketing Act, un projet de loi présenté à la Chambre des représentants plus tôt cette année qui renforce la loi BOTS en obligeant les vendeurs de billets à signaler les attaques de robots réussies à la FTC et en créant une base de données des plaintes des consommateurs concernant la vente de billets, entre autres.
Wall a rejeté l'idée selon laquelle Ticketmaster aurait violé la loi BOTS, arguant que la loi interdit l'utilisation de la technologie pour acheter de grandes quantités de billets, et non la pratique consistant à permettre aux vendeurs de billets d'exploiter plusieurs comptes.
« Le cas de la FTC repose sur une vision fondamentalement nouvelle et expansionniste de la loi BOTS », a écrit Wall.
Néanmoins, le directeur de Live Nation a déclaré que la société « supprimerait du marché la fonctionnalité de gestion des billets de concert de TradeDesk » pour éviter « un préjudice à la réputation », selon Panneau d'affichage.
De plus, Ticketmaster prévoit de limiter chaque entité, y compris les revendeurs professionnels, à un seul compte sur sa plateforme. Le compte sera vérifié via un numéro d’identification fiscale unique ou un numéro de sécurité sociale. La société prévoit également d’utiliser l’IA pour identifier les comptes faux ou en double et supprimer les utilisateurs non autorisés.
Wall a déclaré aux sénateurs que Ticketmaster bloque déjà 99% de 25 millions tentatives d'inscription quotidiennes sur sa plateforme.
Wall a déclaré que Live Nation prévoit également de déployer un nouvel outil pour les artistes qui leur permettra d'effectuer des « balayages de billets après la mise en vente » pour identifier les achats frauduleux et annuler ces billets.
L'exécutif de Live Nation a terminé la lettre en réitérant le soutien de l'entreprise à la loi MAIN Event Ticketing Act, mais a averti que l'obligation pour les sociétés de billetterie de signaler tout cas de contournement par des robots pourrait submerger les vendeurs de billets.
« Les tentatives de contournement… se produisent constamment et à grande échelle », a-t-il écrit.
