Le Watchdog du concours du Royaume-Uni dit qu'il a obtenu les engagements de Ticketmaster pour rendre les ventes de billets plus transparentes, à la suite d'une enquête sur la vente de billets pour le Royaume-Uni et l'Irlande de la tournée de retrouvailles d'Oasis.
L'Autorité de la compétition et des marchés (CMA) a également déclaré qu'elle n'avait «pas trouvé de preuve» que Ticketmaster utilisait des «prix dynamiques» dans les billets en vente des billets d'Oasis. Les prix dynamiques ajustent les prix des billets en temps réel en fonction de la demande et se sont révélés controversés parmi certains spectateurs en raison de pics soudains de prix.
Dans un communiqué publié le jeudi 25 septembre, la CMA a déclaré Nation vivante-Par Ticket Master s'est engagé à dire aux fans 24 heures à l'avance s'il utilise un système de tarification à plusieurs niveaux.
« Cela signifie que les fans sauront à l'avance s'il y a plusieurs prix pour le même type de billet, et que ceux plus chers seront publiés une fois les moins chers », a déclaré la CMA.
Ticketmaster informera également les acheteurs de billets qui se joignent à une file d'attente de la gamme des prix des billets disponibles, et informeront ceux qui sont en ligne lorsque des billets moins chers se vendent. La société s'est également engagée à ne pas utiliser «d'étiquettes de billets trompeurs», a indiqué la CMA.
Le chien de garde a lancé une enquête sur Ticketmaster en septembre 2024, à la suite de la vente de billets d'Oasis qui, selon certains reportages, impliquaient des prix dynamiques, et ont vu de gros pics dans les prix des billets pendant la vente.
La vente a été gâchée par des problèmes techniques, qui peuvent avoir été liés à un grand nombre de robots tentant d'acheter les billets disponibles. Les spectacles ont été vendus le premier jour de la vente, avec plus que 900 000 Billets vendus.
En mars de cette année, la CMA a déclaré avoir identifié deux problèmes clés avec les ventes de billets d'Oasis par Ticketmaster:
- Le chien de garde a affirmé que Ticketmaster a étiqueté certains billets assis comme «platine» et les a vendus pour près de 2,5 fois le prix des billets standard équivalents, «sans expliquer suffisamment qu'ils n'offraient pas d'avantages supplémentaires et étaient souvent situés dans la même zone du stade».
- Le CMA a également allégué que Ticketmaster «n'a pas informé les consommateurs qu'il y avait deux catégories de billets debout à des prix différents, tous les billets debout moins chers vendus avant la publication des billets debout les plus chers.»
La CMA a ensuite semblé exercer une pression sur Ticketmaster, écrivant dans une lettre en juillet qu'elle avait «rendu obligée de consulter Ticketmaster» car «aucune entreprise n'a été offerte ou convenu».
« Nous ne pouvons pas nous assurer que chaque fan obtient un billet pour des événements aussi populaires que la tournée Oasis, mais nous pouvons nous aider à nous assurer que la prochaine fois qu'un événement comme celui-ci arrivera, les fans ont les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. »
Sarah Cardell, Autorité de la compétition et des marchés
Cela semble avoir maintenant changé, le CMA disant que Ticketmaster avait accepté plusieurs «entreprises» en réponse à la sonde CMA.
« Ces entreprises ont été fournies au CMA volontairement et sans aucune admission d'actes répréhensibles ou de responsabilité », a indiqué l'AMC. «Ticketmaster a cessé d'utiliser des étiquettes« Platinum »au Royaume-Uni, séparées pour fournir des entreprises.»
«Les fans qui dépensent leur argent durement gagné pour voir des artistes qu'ils aiment méritent de voir des informations claires et précises, à l'avance», a déclaré le directeur général de la CMA Sarah Cardell dit.
« Nous ne pouvons pas nous assurer que chaque fan obtient un billet pour des événements aussi populaires que la tournée Oasis, mais nous pouvons nous aider à nous assurer que la prochaine fois qu'un événement comme celui-ci arrivera, les fans ont les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. »
Le CMA a également indiqué que la tarification dynamique n'était pas utilisée dans l'oasis en vente.
« Alors que de nombreux fans avaient l'impression que Ticketmaster a utilisé un modèle de tarification algorithmique lors de la vente d'Oasis – avec les prix des billets ajustés en temps réel en fonction des conditions changeantes comme une forte demande – également connue sous le nom de` `prix dynamique '', l'AMC n'a pas trouvé de preuve que c'était le cas », a écrit l'ACM.
« Nous nous félicitons de la confirmation de l'AMC, il n'y avait pas de prix dynamique, pas de pratiques injustes et que nous n'avons pas enfreint le droit des consommateurs », a déclaré Ticketmaster dans un communiqué. «Pour améliorer encore l'expérience client, nous nous sommes engagés volontairement à une communication plus claire sur les prix des billets dans les files d'attente.»
Il a ajouté: « Cela s'appuie sur notre revente plafonnée, notre solide protection contre les bots et nos étalages de prix clairs – et nous encourageons la CMA à maintenir l'industrie entière à ces mêmes normes. »
Dans les commentaires plus tôt cette année, live nation CFO Joe Berchtold Dit que, le plus souvent, les prix dynamiques entraînent des prix de billets plus bas, pas plus élevés.
« La plupart de notre soi-disant prix dynamique est en fait – je réduit le prix des billets qui n'ont pas encore vendu, parce que je vois que le prix de compensation du marché, je ne suis pas tout à fait là », a déclaré Berchtold JPMorgan Chase Conférence en mai.
«Par définition, vous ne pouvez jamais augmenter le prix d'un billet que vous avez déjà vendu. Alors… c'est pourquoi la plupart de vos prix dynamiques baissent réellement le prix.»
