L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) du Royaume-Uni a lancé une enquête sur le géant de la billetterie Ticketmaster, propriété de Live Nation.
La raison de l'enquête ? La mise en vente de samedi pour Oasis' Tournée des stades du Royaume-Uni et d'Irlande 2025, y compris « comment les soi-disant »dynamique prix« Il se peut que cela ait été utilisé », a déclaré la CMA dans un communiqué publié aujourd'hui (5 septembre).
L'organisme de surveillance de la concurrence a déclaré qu'il prévoyait d'examiner « si la vente de billets Oasis par Ticketmaster a pu avoir violé loi sur la protection du consommateur”.
Sur 10 millions les fans de 158 Il est confirmé que plusieurs pays ont fait la queue samedi (31 août) pour acheter des billets pour la tournée.
Deux supplémentaires Stade de Wembley Des spectacles ont été ajoutés en raison d'une « demande sans précédent » pendant la vente, qui, selon Oasis dans un communiqué de presse hier, « a vu toutes les plateformes de billetterie avoir du mal à faire face, entraînant une immense frustration et déception pour les fans qui ont raté leur chance après avoir fait la queue pendant de nombreuses heures ».
Pour mettre l’ampleur de cette demande en contexte – Wembleyoù Oasis doit maintenant jouer sept des 19 dates de la tournée, a une capacité de 90 000, ce qui signifie que le groupe devrait jouer 111 dates au stade pour répondre à la demande pour la tournée de l'année prochaine.
Hier (mercredi), dans le même communiqué de presse annonçant les deux spectacles supplémentaires à Wembley, Oasis (Noel Gallagher, Liam Gallagher et leurs camarades du groupe) s'est publiquement distancié des décisions qui ont conduit à l'utilisation des outils de tarification « dynamique » de Ticketmaster pendant la vente.
Des sources informées parlant à MBW cette semaine ont estimé que 10-15% de la 1,4 million les billets vendus au cours du week-end étaient tarifés « dynamiquement » sur Ticketmaster.
Le prix de ces billets a plus que doublé par rapport à leur valeur nominale d'environ Livres sterling 150 £ à un prix « en demande » d'environ £355 – provoquant un tollé parmi les fans sur les réseaux sociaux (et de nombreuses discussions dans d’autres médias – y compris MBW mardi).
« Il doit être clair qu'Oasis laisse les décisions sur la billetterie et les prix entièrement à ses promoteurs et à son management, et n'a à aucun moment eu connaissance que la tarification dynamique allait être utilisée », a déclaré le groupe dans un communiqué de presse hier.
« Bien que les réunions précédentes entre les promoteurs, Ticketmaster et la direction du groupe aient abouti à une stratégie de vente de billets positive, qui serait une expérience équitable pour les fans, y compris une billetterie dynamique pour aider à maintenir les prix généraux des billets bas ainsi qu'à réduire le démarchage, l'exécution du plan n'a pas répondu aux attentes. »
Oasis, par communiqué de presse
Il a ajouté : « Bien que les réunions précédentes entre les promoteurs, Ticketmaster et la direction du groupe aient abouti à une stratégie de vente de billets positive, qui serait une expérience équitable pour les fans, y compris une billetterie dynamique pour aider à maintenir les prix généraux des billets bas ainsi qu'à réduire le démarchage, l'exécution du plan n'a pas répondu aux attentes.
« Toutes les parties impliquées ont fait de leur mieux pour offrir la meilleure expérience possible aux fans, mais en raison de la demande sans précédent, cela est devenu impossible à réaliser. »
La CMA a déclaré aujourd'hui qu'elle en était au stade initial de son enquête.. Il va maintenant s'engager avec Ticketmaster et recueillir des preuves auprès de diverses autres sources, qui « peuvent inclure la direction du groupe et les organisateurs de l’événement ».
SJM, Live Nation, MCD et DF Concerts assurent la promotion de la tournée Oasis. Ticketmaster était l'un des trois sites de billetterie utilisés, avec Gigs and Tours et See Tickets.
La CMA a souligné dans son communiqué de jeudi qu'il ne fallait pas supposer que Ticketmaster avait enfreint la loi sur la protection des consommateurs.
Le régulateur de la concurrence a ajouté qu'il « examinerait également s'il est approprié d'enquêter sur la conduite de quelqu'un d'autre en relation avec cette affaire ».
La tarification « dynamique » des billets voit les prix augmenter en temps réel à mesure que la demande augmente, à l'instar des billets d'avion ou d'Uber.
Live Nation a déjà fait valoir que le programme répondait au problème des revendeurs qui achètent des billets à leur valeur nominale et les revendent ensuite à un prix plus élevé.
La CMA a déclaré jeudi que « ce n'est pas la première fois » que l'utilisation de la « tarification dynamique » « suscite des inquiétudes parmi les fans d'événements sportifs et musicaux en direct ».
Selon la CMA, même si cette pratique n’est « pas automatiquement illégale, elle peut, dans certaines circonstances, enfreindre le droit de la protection des consommateurs ou le droit de la concurrence ».
« Il est important que les fans soient traités équitablement lorsqu'ils achètent des billets, c'est pourquoi nous avons lancé cette enquête. »
Sarah Cardell, CMA
Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, a déclaré : « Il est important que les fans soient traités équitablement lorsqu'ils achètent des billets, c'est pourquoi nous avons lancé cette enquête.
« Il est clair que de nombreuses personnes ont eu le sentiment d'avoir eu une mauvaise expérience et ont été surprises par le prix de leurs billets au moment de l'achat. Nous souhaitons connaître l'avis des fans qui ont suivi le processus et qui ont pu rencontrer des problèmes afin que nous puissions enquêter sur la violation éventuelle de la loi sur la protection des consommateurs en vigueur. »
« La CMA salue également l'annonce récente du gouvernement selon laquelle il mènera une consultation sur des mesures visant à offrir des protections plus solides aux consommateurs du secteur de la billetterie, où qu'ils achètent leurs billets.
« C’est une priorité pour la CMA depuis plusieurs années, qui a déjà pris des mesures d’application et recommandé des changements pour améliorer le marché secondaire des billets. Nous sommes déterminés à travailler en étroite collaboration avec le gouvernement pour relever les défis de longue date du marché des billets. »
Selon la CMA, son enquête portera sur « une variété de choses », notamment sur la question de savoir si « Ticketmaster s’est livrée à des pratiques commerciales déloyales » qui, selon elle, « sont interdites en vertu du Règlement de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales ».
L'enquête portera également sur la question de savoir si « les gens ont reçu des informations claires et opportunes pour leur expliquer que les billets pourraient être soumis à une « tarification dynamique », les prix changeant en fonction de la demande, et comment cela fonctionnerait, y compris le prix qu'ils paieraient pour tout billet acheté. »
Les gens ont été poussés à acheter des billets dans un court laps de temps – à un prix plus élevé que celui qu’ils pensaient devoir payer, ce qui a pu avoir un impact potentiel sur leurs décisions d’achat.
Dans le cadre de sa collecte d’informations, la CMA invite les fans à soumettre des preuves de leurs expériences en lien avec l’achat ou la tentative d’achat de billets Oasis.
Les fans sont invités à fournir leurs preuves via CMA Connect et, si possible, à inclure toutes les captures d'écran qu'ils ont pu prendre au fur et à mesure de leur progression dans le processus d'achat.
La fureur autour de la vente de billets d'Oasis a également attiré l'attention des politiciens cette semaine, la secrétaire à la Culture Lisa Nandy confirmant ce week-end que la pratique de la « tarification dynamique » sera incluse dans une consultation gouvernementale sur le secteur de la billetterie.
Le Gardiena quant à lui rapporté hier que la Commission européenne enquêtait sur « la capacité de Ticketmaster à augmenter le prix des billets de concert en fonction de la demande ».
La BBC rapporte que l'Advertising Standards Authority (ASA) du Royaume-Uni a reçu des centaines de plaintes concernant les publicités de Ticketmaster pour les concerts.
Ticketmaster indique sur son site Internet que « les promoteurs et les artistes fixent les prix des billets ». La société ajoute que « les prix peuvent être fixes ou basés sur le marché. Les billets basés sur le marché sont étiquetés comme Platine ou Dans Demande.”
Samedi, les billets « basés sur le marché » pour les concerts d'Oasis ont été répertoriés par Ticketmaster comme «En demande'.
La société explique plus en détail sur son site Web que « les billets à la demande sont des billets pour des concerts et d'autres événements mis à disposition par des artistes et des organisateurs d'événements via Ticketmaster » et qu'ils « offrent aux fans un accès équitable et sûr aux sièges recherchés à des prix déterminés par le marché ».
Par ailleurs, aux États-Unis, Live Nation est actuellement impliqué dans une bataille juridique avec le ministère américain de la Justice, qui a déposé une plainte antitrust contre Live Nation le 23 mai, alléguant que la société se livre à des pratiques anticoncurrentielles.
Le procès du ministère de la Justice, qui peut être lu dans son intégralité ici, vise à séparer Live Nation de sa filiale de billetterie, Ticketmaster.
Dans la plainte, dans une section consacrée aux « flux monétaires dans l'industrie du divertissement en direct », le ministère de la Justice fait référence à la dynamique de Ticketmaster outils de tarification.
« Les valeurs nominales des billets sont généralement fixées ou approuvées par les artistes, bien que les offres des promoteurs influencent également les valeurs nominales », selon la plainte.
Il ajoute : « Les artistes, en consultation avec leur manager et le promoteur (qui peuvent être des employés de Live Nation), peuvent également décider d'activer la tarification dynamique via les deux outils de tarification dynamique de Ticketmaster, Pricemaster et Platinum, qui permettent d'augmenter les valeurs nominales en fonction du niveau de demande pour un concert donné.
« Les promoteurs et les salles de spectacles utilisent l'outil Pricemaster de Ticketmaster pour fixer les prix dynamiques « en gros » de groupes de sièges, tandis que les billets Platinum, en revanche, sont utilisés pour fixer les prix dynamiquement au niveau du siège. Pour les billets dont le prix est fixé de manière dynamique par Ticketmaster, que ce soit en gros ou au niveau du siège, les consommateurs paient souvent des valeurs faciales beaucoup plus élevées. »
La plainte suggère également : « Ticketmaster dispose d’une équipe de tarification qui fait des recommandations de prix, notamment des recommandations sur la valeur nominale moyenne et minimale des billets. Et généralement, c’est l’équipe de tarification de Ticketmaster elle-même qui ajuste la valeur nominale des billets en fonction de la demande pour un spectacle particulier. »
Live Nation a fait valoir dans sa réponse officielle au procès que l'action en justice « ne réduira pas le prix des billets ou les frais de service » et qu'« il y a plus de concurrence que jamais sur le marché des événements en direct – c'est pourquoi la part de marché de Ticketmaster a diminué depuis 2010 ».