La procureure générale de New York, Letitia James, a intenté une action en justice contre SiriusXM Radio, accusant la société de radio par satellite de « piéger les consommateurs dans des abonnements non désirés » par le biais de pratiques d’annulation trompeuses et lourdes.
Le procès, déposé le 20 décembre 2023, s’appuie sur une enquête menée par le Bureau du procureur général (OAG), selon un communiqué de presse du bureau de James.
Il allègue que SiriusXM oblige ses abonnés à subir des processus d’annulation longs et frustrants, dépassant souvent 30 minuteset forme ses agents à faire pression sur les clients pour qu’ils restent avec le service au lieu de respecter leur souhait d’annuler.
« Devoir endurer un processus long et frustrant pour annuler un abonnement est un fardeau stressant que personne n’attend avec impatience, et lorsque les entreprises rendent difficile l’annulation d’un abonnement, c’est illégal », a déclaré James.
« Les consommateurs devraient pouvoir annuler sans problème un abonnement qu’ils n’utilisent plus ou dont ils n’ont plus besoin, et les entreprises ont l’obligation légale de faciliter leur processus d’annulation. Les New-Yorkais peuvent être sûrs que lorsque des entreprises comme SiriusXM tentent de profiter d’eux et de violer la loi, mon bureau interviendra pour les arrêter. »
« Les consommateurs devraient pouvoir annuler sans problème un abonnement qu’ils n’utilisent plus ou dont ils n’ont plus besoin, et les entreprises ont l’obligation légale de faciliter leur processus d’annulation. Les New-Yorkais peuvent être sûrs que lorsque des entreprises comme SiriusXM tentent de profiter d’eux et de violer la loi, mon bureau interviendra pour les arrêter. »
Le procureur général de New York, Letitia James
SiriusXM, dont le siège est à New York, se vante de 35 millions d’abonnésavec près de 2 millions résidant dans l’État de New York. Le MPC a ouvert l’enquête après avoir reçu de nombreuses plaintes de consommateurs concernant des difficultés de résiliation d’abonnements.
Alors que SiriusXM affirme que les annulations prennent en moyenne 11,5 minutes par téléphone et 30 minutes en ligne, le BVG a constaté que de nombreux abonnés sont confrontés à des temps d’attente considérablement plus longs, dépassant souvent 20 minutes pour une discussion en ligne.
De plus, le MPC a découvert que SiriusXM peut facilement annuler des abonnements en un seul clic, mais choisit de mettre en œuvre des procédures complexes et chronophages.
Le bureau de James a déclaré que de nombreux affidavits de consommateurs soumis au OAG détaillent les difficultés auxquelles ils ont été confrontés lorsqu’ils ont tenté d’annuler leurs abonnements SiriusXM.
Un client aurait subi un Chat en ligne de 40 minutes avec un agent qui a ignoré les demandes d’annulation répétées, et l’entreprise aurait continué à les facturer même après avoir documenté la conversation. Une autre plainte décrit un Appel téléphonique de 40 minutes avec un agent qui a employé des tactiques agressives pour empêcher l’annulation.
Le procès du BVG affirme que SiriusXM viole les lois étatiques et fédérales concernant les renouvellements automatiques en ne fournissant pas un mécanisme d’annulation simple, rapide et facile à utiliser. De plus, le procès allègue que l’entreprise se livre à des fraudes et à des tromperies en trompant les clients cherchant à annuler.
Le procureur général James demande une restitution intégrale pour tous les abonnés concernés à travers les États-Unis, y compris une compensation pour le temps pendant lequel la société aurait soumis les abonnés à un long processus d’annulation. Le procureur général demande également la restitution, les pénalités et les coûts, et exige que SiriusXM mette en œuvre un processus d’annulation simple et facile à utiliser.
SiriusXM prévoit de lutter contre le procès, a déclaré la porte-parole Jessica Casano-Antonellis. Le bord: « Il est révélateur que le procureur général de New York ait publié un communiqué de presse avant de fournir à SiriusXM une copie de la plainte. »
Casano-Antonellis a ajouté : « Comme un certain nombre d’entreprises de consommation, nous offrons aux clients une variété d’options pour souscrire ou annuler leur abonnement SiriusXM et, après réception et examen de la plainte, nous avons l’intention de nous défendre vigoureusement contre ces allégations sans fondement qui grossièrement. dénaturer les pratiques de SiriusXM.
« Après avoir reçu et examiné la plainte, nous avons l’intention de nous défendre vigoureusement contre ces allégations sans fondement qui dénaturent grossièrement les pratiques de SiriusXM. »
Jessica Casano-Antonellis, SiriusXm
Ce développement marque le dernier procès contre SiriusXM, après que la société a été poursuivie en août 2023 par une organisation américaine de droits d’exécution. Échange sonore sur ce qu’il prétend être « d’importantes redevances impayées et des frais de retard dus en vertu de la loi sur le droit d’auteur » pour l’utilisation d’enregistrements sonores sur le service de streaming par satellite.
SoundExchange avait affirmé que SiriusXM avait « refusé à tort plus de 150 millions de dollars en redevances impayées au cours des dernières années ».
En réponse, SiriusXM s’est dit « surpris » et « déçu » par le procès SoundExchange, et a fait valoir que sa méthode de calcul des redevances qu’elle doit est « rigoureuse, testée et équitable ».
SiriusXM a déclaré avoir « toujours respecté les droits des créateurs et des artistes et, au cours des dix dernières années, avoir payé des redevances à SoundExchange de plus de 5 milliards de dollars… Aujourd’hui, les paiements de redevances de SiriusXM représentent plus de 80 % [of] les redevances statutaires que SoundExchange distribue aux maisons de disques et aux artistes.
