La Royaume-Uni Competition and Markets Authority (CMA) a demandé à Ticketmaster de modifier des modifications importantes sur la façon dont il labels les billets et fournit des informations sur les prix aux consommateurs.
Les demandes du chien de garde interviennent après une enquête officielle sur le traitement par Ticketmaster des ventes de billets Oasis l'année dernière, ce qui a déclenché des plaintes de consommateurs généralisées.
Selon un communiqué CMA publié aujourd'hui (25 mars), le régulateur «consulte la plate-forme de billetterie sur les modifications pour garantir que les fans reçoivent les bonnes informations, au bon moment».
L'enquête de la CMA était centrée sur deux préoccupations clés concernant Ticketmaster, qui a vendu plus de 900 000 billets lors de la vente d'Oasis:
- Le Watchdog affirme que Ticketmaster a étiqueté certains billets assis comme «platine» et les a vendus pour près de 2,5 fois le prix des billets standard équivalents, «sans expliquer suffisamment qu'ils n'offraient pas d'avantages supplémentaires et étaient souvent situés dans la même zone du stade».
- Le CMA allègue également que Ticketmaster «n'a pas informé les consommateurs qu'il y avait deux catégories de billets debout à des prix différents, tous les billets debout moins chers vendus avant la publication des billets debout les plus chers.»
Cette pratique, déclare la CMA, a abouti à «de nombreux fans qui attendent dans une longue file d'attente sans comprendre ce qu'ils paieraient et devoir décider s'ils devraient payer un prix plus élevé que prévu.»
Malgré la spéculation des fans, l'enquête CMA n'a trouvé aucune preuve que Ticketmaster a utilisé un modèle algorithmique de «tarification dynamique» lors de la vente OASIS, avec le prix des billets ajusté en temps réel selon la demande.
Au lieu de cela, le régulateur a constaté que Ticketmaster a publié un certain nombre de billets debout à un prix inférieur et, une fois qu'ils ont vendu, a publié les billets restants à un prix beaucoup plus élevé.
« Nous craignons que les fans d'Oasis n'aient pas obtenu les informations dont ils avaient besoin ou que ce soit induit en erreur dans l'achat de billets qu'ils pensaient mieux qu'ils ne l'étaient », a déclaré Hayley Fletcher, directrice principale de la protection des consommateurs au CMA.
« Nous nous attendons maintenant à ce que Ticketmaster travaille avec nous pour répondre à ces préoccupations afin que, à l'avenir, les fans puissent prendre des décisions bien informées lors de l'achat de billets. »
La CMA a lancé son enquête en septembre 2024 après que plus de 10 millions de fans auraient fait la queue pour des billets pour la tournée de retrouvailles d'Oasis, qui a vu toutes les plates-formes de billets se débrouiller pour Cope, selon le groupe.
L'enquête est intervenue après que Oasis s'est publiquement distancié des pratiques de tarification de Ticketmaster, déclarant dans un communiqué de presse: «Il faut indiquer clairement que l'oasis laisse des décisions sur la billetterie et les prix entièrement à leurs promoteurs et à leurs gestions, et à aucun moment n'avait conscience que les prix dynamiques allaient être utilisés.»
Le CMA note que si Ticketmaster a apporté quelques modifications à son processus de vente de billets depuis le début de l'enquête, ces modifications ne sont pas considérées comme suffisantes pour répondre aux préoccupations du régulateur.
Le chien de garde cherche désormais d'autres modifications aux processus de Ticketmaster, y compris des améliorations aux informations fournies aux clients, lorsque ces informations sont fournies et comment elles élaborent certains billets.
À partir du 6 avril 2025, l'AMC obtiendra de nouveaux pouvoirs de consommation en vertu de la loi 2024 sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs, ce qui lui permettra de déterminer quand le droit des consommateurs a été enfreint sans porter plainte devant les tribunaux. Ces pouvoirs permettront également à la CMA d'infiltrer les entreprises jusqu'à 10% de leur chiffre d'affaires pour enfreindre le droit des consommateurs.
Cette enquête Ticketmaster est distincte de la bataille juridique en cours entre Live Nation (société mère de Ticketmaster) et du ministère américain de la Justice, qui a déposé une plainte antitrust contre Live Nation en mai 2024.
Le procès du DOJ cherche à diviser Live Nation de Ticketmaster et fait spécifiquement référence aux outils de tarification dynamique de l'entreprise dans sa plainte.
Live Nation a précédemment fait valoir que les programmes de tarification dynamique abordent la question des scalpers à acheter des billets à sa valeur nominale, puis à les vendre à des prix plus élevés.
